В Рокада можете да получите съдействие при отказ от онлайн покупка, връщане на стока или рекламация. По-долу са описани основните правила, срокове и начини за връзка с нас.
Отказ от онлайн покупка
При приложим договор от разстояние можете да се откажете от покупката без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката. Ако продукти от една поръчка пристигнат поотделно, срокът по правило започва от получаването на последния продукт. За определени категории стоки законът предвижда изключения.
Как да заявите връщане
- Изпратете ни недвусмислено заявление за отказ в приложимия срок чрез Контакти. Посочете номера на поръчката, ако разполагате с него, и продукта, който връщате.
- Ще ви предоставим инструкции за изпращане на стоката и адреса за връщане. Не изпращайте продукти на непотвърден адрес.
- Изпратете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след като сте ни уведомили за отказа.
Възстановяване на суми
При валиден отказ възстановяваме дължимите суми, включително стойността на стандартната първоначална доставка, без неоправдано забавяне и до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Можем да отложим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано. Сумата се възстановява чрез същия метод на плащане, освен ако изрично не е уговорен друг начин без допълнителни разходи за вас.
Преките разходи за изпращане на стоката обратно са за сметка на клиента, когато това е съобщено преди покупката и законът позволява, освен ако не сме поели тези разходи. При дефект или несъответствие се прилагат правилата за рекламация.
Състояние на върнатия продукт
Можете да прегледате стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, както бихте направили във физически магазин. При използване извън необходимото за такъв преглед може да носите отговорност за намалената ѝ стойност. Ненарушената оригинална опаковка не е универсално условие за упражняване на право на отказ.
Изключения
Правото на отказ може да не се прилага в случаи, изрично предвидени в закона — например за продукт, изработен по индивидуални спецификации или ясно персонализиран за конкретен клиент. Стандартен модел, набавен от доставчик след запитване, не се превръща автоматично в персонализирана стока.
Рекламации и законова гаранция
Ако получите дефектен, повреден или различен от поръчания продукт, свържете се с нас чрез Контакти. Посочете номера на поръчката, опишете проблема и приложете снимки, когато са полезни. Потребителите по правило имат двугодишна законова гаранция за съответствие на стоките. В зависимост от случая законът предвижда ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сума.
Образец на заявление за отказ
До Рокада, чрез страницата Контакти. С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора си за покупка на следната стока: [продукт]. Номер на поръчка (ако е наличен): [номер]. Дата на поръчката и получаването: [дати]. Име на потребителя: [име]. Адрес за кореспонденция: [адрес]. Дата: [дата].
Контакти и съдействие
За въпроси относно връщане или рекламация ни пишете чрез Контакти. Можете да потърсите съдействие и от Комисията за защита на потребителите. Настоящата информация не ограничава законовите ви права.